～・～・～私たち社員は～・～・～
お客様に何ができるか。
どうすれば、喜んでご満足いただけるか。
お客様あっての私たちです。
あるお客様の愛用車に不具合が出た。
そのような時は、サービス、営業、間接員の枠を超え
全員でお客様の心のケアも含め、解決策を懸命に考えます。
メカ担当者は、不具合状況の原因究明をし
サービスフロントはおクルマの今のコンディションをお客様に分かりやすくご説明する。
今後のケアについても、よくお客様と話します。
重大な不具合や難解な場合はメーカーに報告し他のディーラーから
同じような報告がないか確認します。
営業マンは、お客様の心のケアと、ライフスタイルに合わせたアドバイスをします。
間接員は、お客様に少しでも落ち着つけるようにと
寛ぎの場をご提供します。
これからも、安心してご愛用いただくために・・・。
私たちはご購入いただいたら、お客様の関係は終わりではありません。
ご購入いただいてからが、始まりです。
ここから、生涯に亘ってのお付き合いが始まると考えています。
私たちは、今のままでご満足いただけているのかと自問自答しています。
私たちは、毎週、毎月のグループミーティングや全体会議を行っています。
お客様の声を素早くキャッチし、今後に役立て、浸透していくために。
そのための努力は惜しみません。
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～・～・ショールームのご紹介・～・～
高い天井、5台を展示するには十分な広さ。
時間にゆとりがあるため、お寛ぎいただけます。
お客様用のテーブルも5セットご用意しています。
ご購入いただいた方のご家族、ご親戚などで
納車式（セレモニー）また、記念撮影や記念ワイン
なども承っております。
いつかは・・・と憧れていたメルセデス･ベンツ。
手にしたときの感動は言葉では言い尽くせません。
お子様へのプレゼント、ご両親への感謝の気持ち
いろいろな感動をご一緒にさらに盛り上げましょう。
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他のお客様の事を気に
することなく、じっくりと
クルマ選びができます。 |
ボディカラーサンプル
内装サンプル
よりイメージが沸きます。 |
清潔感があり
落ち着く喫煙室 |
ショールーム受付＆サービスフロントの様子。
女性スタッフ1名と男性フロント2名が窓口と
なっています。
お気軽にお声をおかけください。 |
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サービスフロントには、新しい情報が満載。
お立ち寄りの際は、チェックしてみてください。
思わぬプレゼント情報や、割引情報があるかも？？ |
駐車場スペースです。
いつご来店されてもスペースがあるように、全社員で
駐車場の整理にあたっています。
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駐車場スペースです。いつご来店されても大丈夫
なようにお客様専用駐車場をご用意しています。
常時5台のスペースを設けています。 |
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お客様の愛車を点検・修理する際の
入口はここです。
この中で、修理から始まって洗車まで
行います。いわゆる、ベンツドックです。 |
入口すぐのレセプションベイ。
レセプションベイとは、来店後
すぐに確認したい症状がある
時のリフトの事。
オイル漏れなど即時診断可能。 |
愛車を持ち上げるリフトが並んでいる。
本社では、レセプションベイを含め9台の
リフトがフル稼働している。
頼もしい限りです。 |
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ベンツ専用スペシャルツールです。
このツールを使って、お客様の愛車を
直しています。本当ならばこのツールを
使わなくても済む、壊れないクルマにな
ればいいのですが・・・。
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工場内を反対側から、見た
写真です。
とても整理整頓されていま
す。この床は年末に手作業
で塗ります。
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ここは、検査場です。車検時の検査や
ライト調整、いろいろと行っています。
販売店内の工場で、車検も受けれるの
で効率もよく、点検に手抜きがありません。
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